سياسة التسليم والإرجاع

توصيل

في 7yaak، نحن نؤمن بأن خدمة العملاء هي حجر الزاوية في أعمالنا بأكملها. نحن نبذل قصارى جهدنا لتجنب أي مشكلات قد تنشأ أثناء تجربة التسوق معنا، لذلك تأكدنا من أن جميع سياساتنا شفافة وسهلة الفهم وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح، فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.

سياسة الإرجاع والاستبدال

1. يحق لك إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من موقع 7yaak.com خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بالشروط التالية:

يجب أن تكون السلعة المرتجعة أو المستبدلة بها عيب تصنيعي لا يمكن إصلاحه دون المساس بجودة السلعة، أو تكون مزيفة أو غير مطابقة للمواصفات المذكورة في موقع 7yaak.com.
يجب أن تكون العناصر المرتجعة في عبواتها الأصلية مع جميع محتوياتها الأصلية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الملحقات و/أو الأدلة و/أو المحتوى الرقمي.
يجب أن تكون العناصر المرتجعة (ما لم تكن معيبة أو مزيفة أو عبثية) في حالة قابلة لإعادة البيع.
المواد الغذائية (ما لم تنتهي صلاحيتها في وقت التسليم) والمنتجات الشخصية مثل، على سبيل المثال لا الحصر، ملابس السباحة والملابس الداخلية والصحف والمجلات ومعدات الحلاقة ومنتجات النظافة ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

2. لديك الحق في استرداد أموالك مقابل المنتجات المرتجعة نقدًا.

3. لديك الحق في استرداد أموالك بالكامل. لن نقوم بخصم أي نوع من رسوم المعاملات، مثل رسوم Visa/Mastercard/Knet أو رسوم المعالجة، من المبلغ المسترد.

4. لديك الحق في استرداد أموالك خلال 10 أيام تقويمية من طلبك الأصلي.

5. لديك الحق في استبدال العناصر التي تم شراؤها خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء. يجب أن تكون العناصر المستبدلة في عبواتها الأصلية المختومة.

كيفية معالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال

1. إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج مؤهل خلال 48 ساعة من الشراء، فيمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا وسوف نقوم بترتيب الاستلام من عنوانك المذكور في فاتورتك. عندما نقوم باستلام السلعة الخاصة بك، يرجى تزويدنا بالفاتورة الأصلية في وقت الشراء.

2. يُرجى الانتظار لمدة 10 أيام عمل لإنهاء طلب الإرجاع أو الاستبدال.

الضمانات

1. فقط العناصر التي تحدد من قبل مزود الضمان بالإطار الزمني المحدد للضمان على صفحة المنتج في وقت الشراء هي المؤهلة للحصول على الضمان.

2. لا تغطي الضمانات الأخطاء الناجمة عن سوء الاستخدام أو الأضرار المادية أو الأضرار الناجمة عن المياه أو فيروسات البرامج أو استخدام أنظمة التشغيل أو البرامج أو الملحقات غير الأصلية و/أو غير المعتمدة من قبل الشركة المصنعة.

3. للاستفادة من أي ضمان موجود، يرجى تقديم الفاتورة الأصلية إلى مركز الخدمة المحدد والمفصل أدناه.

4. إذا لم تكن راضيًا عن استجابة أي من مراكز الخدمة، فيرجى التواصل معنا وسنتأكد من حصولك على العلاج الذي تستحقه.

سياسة التسليم

1. يقوم موقع 7yaak.com بشحن الطلبات في الكويت من خلال شبكة التوصيل الخاصة بالشركة، ومن وقت لآخر، سوف نستخدم شركاء لوجستيين من طرف ثالث.

2. يتم تسليم الطلبيات خلال 48 ساعة من وقت الطلب.

3. بمجرد استلام الطلب، سنزودك بفاتورة الطلب، وستكون تأكيدًا على استلامك لجميع العناصر التي تم شراؤها في الطلب.

4. إذا لم تكن متواجداً في عنوان التسليم المحدد، فيمكننا توصيل الطلب إلى أي شخص على العنوان المحدد وسيكون استلام الطلب بمثابة تأكيد على استلامك لجميع العناصر التي تم شراؤها في الطلب.

5. إذا وصلنا إلى عنوانك وفشلنا في تسليم الطلب، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا لترتيب موعد تسليم بديل. لن نكون مسؤولين عن أي طلبات لم يتم تسليمها خلال فترة 30 يومًا بعد تاريخ الشراء.

كيف تتواصل معنا

متواجدون لخدمتكم والرد على استفساراتكم كل يوم ماعدا الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً. هنا كيف يمكنك الاتصال بنا:نموذج التواصل